Chamados

Chamados

↩ Menu

Chamados abertos do setor de Suporte. Clique em uma linha para ver a conversa completa.

Buscar

Situação

Setor

Prioridade

De (data)

Até

Nº	Data	Em aberto	Sem movimentação	Cliente / Solicitante	Atendente	Aberto por	Problema	Prioridade	Situação

—

Chamado

Chamados com o mesmo problema

Transferir chamado de setor

Novo setor Motivo (opcional)

🖥 Acesso remoto

Chamado URGENTE

Este chamado será atendido agora?

Se você começar agora, o chamado nasce em atendimento no seu nome e não fica piscando na fila. Se deixar em aberto, ele vai para o primeiro lugar da fila com o alerta de urgência até alguém assumir.

🏦 Termo de Homologação de Boletos

Cliente (empresa)

Solicitante (pessoa do cliente)

Banco Homologação por E-mail do cliente

O cliente recebe o link (válido por 15 dias), preenche os dados da conta e envia. O chamado ainda não existe — ele é aberto sozinho quando a resposta chegar, com prioridade NORMAL, no setor Suporte, seguindo a fila normal.

Encerrar chamado como ABERTO ERRADO?

Essa ação excluirá o chamado dos indicadores de atendimento e produtividade. Deseja continuar?

não conta para nenhum atendente
não influencia TMA, produtividade, resolvidos nem SLA
permanece no histórico, só para auditoria
o cliente NÃO recebe nenhuma comunicação

Motivo (obrigatório)

Novo chamado

Cliente (empresa)

Solicitante (pessoa do cliente)

Novo solicitante

Problema / erro

Setor

Prioridade

💡 Solução conhecida deste problema

Descrição do chamado

Aberto por (atendente)

—

Solicitantes por empresa

Escolha a empresa para ver e cadastrar as pessoas que abrem chamados por ela.

Empresa

Nome do solicitante

E-mail (opcional)

WhatsApp (opcional)

Problemas e soluções

Clique na linha do problema para abrir/fechar os subproblemas. Use + Subproblema para cadastrar um dentro dele.

Novo problema

Descrição

Solução — cole links que viram clicáveis

Imagens da solução