Supervisão de Chamados
Operação
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Setor de chamados (Suporte) — indicadores, carga da equipe e fila de atendimento.
Quantos chamados cada atendente tem em mãos e o progresso da meta de 25/dia (encerrados).
Chamados sem atendente, mais antigos no topo. Use Atribuir para direcionar a um atendente.
Tempo médio de atendimento no período: da entrada em atendimento até o encerramento do chamado. Só entra chamado encerrado que teve atendimento realmente iniciado. Aberto errado não conta. Passe o mouse na barra para ver o detalhe.
Média por dia útil (sábado, domingo e feriado não contam), considerando só os chamados que o atendente realmente pegou (entrada em atendimento). Aberto errado não conta.
Clientes que marcaram o chamado como resolvido e deixaram um comentário/elogio.
O atendimento aplicou a solução e enviou para você aprovar o encerramento. Autorize, ou devolva com novas orientações. (Linha com várias idas e voltas: clique para ver todas as ocorrências.)
Chamados insatisfeitos que a supervisão devolveu ao atendimento — ficam aqui até serem finalizados de novo.
Chamados em que o cliente respondeu a pesquisa como "não satisfeito" — encaminhados automaticamente para a supervisão.
Chamados de BOLETOS - HOMOLOGAÇÃO que estão há mais de 1 dia sem nenhuma conversa. Só mensagem de gente (atendente ou cliente) conta como movimentação — mudar prioridade, responsável ou posição na fila não tira o chamado desta lista.
Somente chamados encerrados nos últimos 2 dias (hoje e os dois dias anteriores) cuja documentação a IA avaliou como rasa ou sem contexto (nota abaixo do corte). Chamado ainda ativo (aberto, em atendimento, aguardando retorno) não entra aqui, e os mais antigos saem da lista sozinhos — nada é apagado, continuam no histórico. Abaixo de cada um aparece a última mensagem escrita pelo atendente na conversa.
Chamados encerrados que foram reabertos, com o motivo informado por quem reabriu.
Marque o que o cliente deve preencher no termo de cada banco. Vale para o termo enviado pelo pós-venda e pelo painel de chamados.
Dia de feriado não entra na conta de dias úteis da média de chamados atendidos. Os nacionais já vêm prontos; cadastre aqui os municipais, estaduais, pontes, Carnaval e Corpus Christi.
Inative quem saiu — ele deixa de aparecer na atribuição e nas metas. O histórico dos chamados antigos não muda.